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中日乒乓国手名古屋再聚首共忆“乒乓外交”

浏览次数:61 日期:2017-05-06

中新社名古屋4月3日电 题:中日乒乓国手名古屋再聚首 共忆“乒乓外交”佳话

1971年第三十一届世界乒乓球锦标赛在日本名古屋举行,中国受邀参赛,随后出现了著名的“乒乓外交”。47年后,作为那段历史亲历者的前中日乒乓国手在名古屋再聚首,同台竞技,共忆佳话。

我们通过以上服务感知进行统一调配和把控,传递给用户服务优秀的价值观感。

迪士尼的结账系统并不是一人一个结账机,而是三人两台结账机,这样空出来的人可以帮助消费者做些力所能及的服务,比如帮助家长看管小孩等。在不同的场景里,多出一个人手来帮助顾客,提升服务的体验。

中国驻名古屋总领事邓伟在致辞中表示,爱知县是为中国人民所熟知的有对华友好传统之地,后藤钾二先生力邀中国参加第三十一届世乒赛,为“乒乓外交”的实现创造了重要契机,用小球推动了大球。在中日和平友好条约缔结40周年之际开展乒乓交流,恰逢其时,意义非凡。希望通过今天的活动,使人们重温中日友好交流的历史,重新认识中日友好合作的重要意义。

    308内部采用标致独有的i-Cockpit®唯我座舱,包裹性极强,极富立体感,配上多功能真皮小尺寸方向盘,细腻的做工与接合工艺更让眼中的华丽延伸到指尖。此外,5.8°倾斜的集成化中控台、智能炫彩高位组合仪表以及17�钻石切割双色铝合金轮毂的使用,更让行车生活成为了一场我行我素的时尚秀。

与一般商场或超市里的货架不同,它的每一层摆放的都是相同的商品。这主要是考虑到迪士尼的消费者既有成人也有孩子,他们的身高差距是很大的,这样的设计让成人和孩子都能方便地浏览、挑选商品。

当时日本乒乓女队的运动员竹内敏子、杉本安子也来到交流会现场。竹内敏子激动地说,很荣幸成为那段历史的亲历者和见证者,希望日中两国人民能发扬这种和平、友好的体育精神,友谊第一。杉本安子则笑着说在1971年看梁戈亮比赛时就已经是他的粉丝了。

四. 服务设计的触点

    对于一辆汽车来说,优秀的动力总成是轻松驾驭的重要前提。动力方面,东风标致308搭载的350THP、230THP、1.6CVVT三款发动机动力充沛,反应迅捷,在同级别产品中优势明显。其中,350THP、230THP两款涡轮增压发动机蝉联多年国际发动机大奖。而全系标配的STT发动机智能启停系统,则让强心脏有了低油耗的保障。以A0级别中常见的1.6L自然吸气发动机为例,同级别车型百公里油耗一般都在6.2L左右,东风标致308却低至5.9L,让驾乘者在自驾费用上同样轻松无压力。

2. 三个服务员,两个结账机的服务形式

    另外,308搭载的9.7英寸触控屏幕,拥有包括空调、多媒体、驾驶辅助、导航、Carplay智能手机互联系统、主题设置在内的7大功能。智能手机大家都用,触控屏的便利性都深有感触,可想而知,搭载触控屏308操作起来会有多省心,乐享全程更加不在话下。

一. 什么是服务设计?

物理触点是物理世界中人可以看到的一切元素:标识、logo、桌椅、空间结构、色彩等;

服务体验的第一印象,往往由触点引发,而不同用户的触点感知不同。在这个过程中,我们通过各个触点的设计从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉来吸引和打动我们的用户。

服务设计跟交互设计师的联系是最为紧密的:一来服务设计是基于“以用户为中心”的用户体验设计思维而衍生出“以提供服务受众与服务提供者双方满意的服务”的中心思想;二来服务设计有着与以往我们接触的用户体验类似的方法论。交互设计师能轻松地接受服务设计,并让它融入你的思想中。所以作为交互设计师,从事服务设计有着先天的优势。

我们通常将服务的触点分为:物理触点、媒介触点、服务人触点。

如图,日本东京12点的深夜食堂,通过灯光、外观装饰、空间感和独特的场来传递一个温馨的就餐环境。通过这样的环境,我们可以感受最质朴的日本文化。这些物理空间的触点,让我们单从外在观摩就产生一定的愉悦感,进而产生进食的欲望。

从市场的角度来看,服务设计的需求会随着时间的推移而越来越旺盛,服务设计会跟着时代的潮水涌入各行各业,涌入我们的生活,企业的管理者以及相关的从业人员都必须拥抱这种理念,才能在竞争中不被淘汰。

通过这些案例我们进一步来聊聊,关于人与服务的触点的问题。

2018年4月3日,为纪念中日和平友好条约缔结40周年,由中国宋庆龄基金会、爱知县日中友好协会、名古屋电气学园共同举办的中日乒乓球交流会在爱知工业大学名电高中举行。中国宋庆龄基金会主席王家瑞率友好交流团参加。交流团成员中包含前中国乒乓国手郗恩庭、梁戈亮、乔红等多位世界冠军。

1. 让儿童可以舒适浏览的货架

    “技”有所长 助你轻松出游

媒介触点是在接触这个服务过程中,我们使用的媒介、例如宣传单、网络、口碑品评等;

光谈概念可能很抽象,迪士尼是服务设计做得比较成功的典型,我来举两个小例子给大家看一看。

除了牢记“以用户为中心”之外,服务的第一印象也是非常值得重视的。人和人或者事物之间的互动体验,第一印象决定了很多因素。

再看看这个饭店的装潢,四个角的灯光设计让整个饭店在夜晚尤为显眼,通体透亮的灯光设计和辨识明显的招牌吸引周围用户快速在这里集中注意力,而饭店外观良好的第一印象,会吸引更多的食客。

中日乒乓国手们在体育馆与到场的日本青少年学生进行了友谊赛,虽大部分人已年过半百且面对的都是日本初高中全国冠军,但老前辈们仍毫不示弱,快攻、削球、飞身扑救,使出当年“绝技”,豪情不减,精彩的表现赢得观众阵阵掌声。而能与世界冠军打上几个回合,小队员们显得格外兴奋和喜悦。赛后,郗恩庭还对小队员进行技术指导,虽语言不通,但小队员却很快明白了这位中国教练的意思,动作更加规范了,发力也更加精准了,郗恩庭开心地竖起大拇指。

    对于出游,如今更多的人都会选择自驾游,随心所欲、想停就停、想走就走。不过,这种方式享受到自由的同时,也难免会多遭受一些旅途的颠簸与疲惫,此时,一辆科技感爆棚、实力强悍的“神队友”就显得尤为重要了,它将让你的旅程更加轻松。当然,在这个看脸的时代,如果它的颜值爆表那就更加完美了。作为新时代中级车创行者,东风标致308恰好就是这么一位科技感超强又时尚的“神队友”。

    现在,消费者购车时对于车辆的“颜值”越来越在意,“颜值”超凡才能俘获消费者的芳心。

还有一个我自己在生活中碰到的事情可以说明传统服务的“自嗨”:记得有一次,我去购买泡芙,带着对热量过多摄入的罪恶感在柜台前徘徊。这时服务员热情地对我说,“今天特价了,买三送一,划算”,我听后放弃了购买。

这句泡芙的销售语“买三送一”,其实并不适合当前的消费场景。作为面对购买泡芙的白领只是希望吃一些解馋并且带着吃这种食物的罪恶感,他们需要的是这样的安慰:“我们家的泡芙热量很低,健康”或者“吃点泡芙,犒劳犒劳自己”。

服务人触点:是服务过程中,对于服务人员与用户接触的服务感知点。

    为让利消费者,近日,东风标致308推出了五“0”大惠,全免出击的购车优惠政策——即日起至2018年3月31日,购买东风标致308全系车型均可享受全额购置税、利息、交强险、商业险、车船税补贴,豪华版车型还可再享万元礼包。

假如说一个人不修边幅、谈吐粗俗,那么很容易触发我们的防御感官,当我们触发防御感官后,我们会这个这个人百般挑剔。假如说一个人谈吐、着装、面容、气质都十分得当的话,至少可以带来一定的信任感。如果这个人情商很高可以快速的找到和你共同的兴趣点,那么就会触发你的兴奋感官,我们会觉得这个人怎么看怎么顺眼,服务设计同样如此。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议返回搜狐,查看更多

    春光正好,在如此给力的优惠政策,快开着“科技感”“颜值”都爆棚的东风标致308奔向大自然的怀抱吧!

我们走进上海迪士尼的购物区,除了看到充满迪士尼风格的装潢外,也不能不感慨迪士尼的儿童视角。例如上面的购物柜的设计,

通过上面的例子我们可以看到,服务设计的核心思想就是建立以用户为中心的服务逻辑。想想我们生活中,很多服务形态的逻辑还是从自身出发,没有及时更新。比如我们的银行系统依然通过刻板、对立的形象服务我们的用户。

    还有更贴心的,东风标致308全系标配ESP 9.1系统,能够很好的适应多种复杂路况,再加上LED日间行车灯、上坡辅助、胎压监测的装载,可以有效提升车辆的安全性。同时,高配车型还搭载了同级别车型中少有的盲区探测系统,能够在行车过程中,通过高精度超声波传感器随时监测潜在危险,进而形成全方位的立体安全保障,让驾乘者对驾驶状况更加了如指掌。

2015年5月,爱知县政府在第三十一届世界乒乓球锦标赛举办地――爱知县体育馆正门设立了“乒乓外交”纪念墙。墙上写着“爱”“和平”“友好”“梦”几个字,几只白色的小球串起中日美三国国旗,以此来纪念这段友好交流的历史。(完)

服务设计是指服务企业根据自身特点和商业意图,对服务运营管理作出的规划和设计,其核心是以用户为中心让用户感受服务价值,并且带动整个服务系统的良性优化。

名古屋电气学园理事长后藤泰之回忆道,其祖父后藤钾二当时任日本乒乓球协会会长,通过拜会周恩来总理,实现了邀请中国乒乓球队参加名古屋世乒赛的愿望,这为后来的日中、美中邦交正常化起了穿针引线的作用。今年是日中和平友好条约缔结40周年,在这有纪念意义的年份里,他希望日中关系更加深入发展。

本文由 @纯色 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

三. 赢在服务的第一印象

    东风标致308的整体设计采用标致全新一代设计语言,而其设计的最大特点就是“颜值”够高。前脸的点阵式进气格栅搭配狮眼大灯,营造出极具生机与活力的气势;尾部的黑钻式横贯尾部设计加上狮爪尾灯,简洁的同时带来超强冲击力,如今,这些辨识度极高的设计已经成为308外形的标签。

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二. 建立以用户为中心的服务逻辑

当日一同出席活动的还有前中国乒乓国手梁戈亮,他说时隔这么多年能再次见到老朋友很难得,日本选手当年的表现给他留下了深深的印象。

可见我们的服务依然以产品为中心进行销售的逻辑,未能更多考虑用户群体的变化和销售场景的变化。

左图是监狱探望的场景,右图是银行的服务柜台,有意思的是,银行系统的外在感知居然和监狱探望外在感知十分类似。这种偏防御、不信任的服务感知让我们的用户对银行系统产生很多不良情绪,而这种不良情绪的产生,会造成用户情感上的抵触,十分影响银行开拓其他服务。

前中国乒乓国手郗恩庭如今已届古稀之年,但他说当年参加名古屋世乒赛时的情形仍历历在目。故地重游,郗恩庭感慨万千。他说,虽然中日两国在政治上经历风雨,但两国乒乓球界的交流始终像这样友好。青少年是国家的未来,青少年要熟悉这种友好交往的历史,继承友好交流的传统。